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Questions populaires
Puis-je modifier une commande déjà passée ?

Notre entrepôt traite les commandes très rapidement afin de garantir une livraison rapide. Il n’est donc pas toujours possible de modifier une commande après validation.

Toutefois, si vous avez saisi une adresse incorrecte ou souhaitez retirer un article, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à contact@leonise.fr avec la mention « Modification de commande » en objet. Nous ferons notre possible pour vous aider.

À noter :

  • Il n’est pas possible de modifier les articles commandés ni d’en ajouter à une commande existante
  • Si vous souhaitez un autre article, merci de passer une nouvelle commande et de retourner l’article non désiré conformément à notre politique de retour

Pour toute question, contactez-nous à contact@leonise.fr.
Comment utiliser un code de réduction ?

Si vous disposez d’un code de réduction, veuillez le saisir lors du passage en caisse avant de finaliser vos informations de livraison et de paiement.

Pour appliquer votre code :

  1. Cliquez sur « Ajouter un code de réduction »
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  3. La remise s’appliquera automatiquement au total de votre commande

À noter : dans la plupart des cas, les codes promotionnels s’appliquent uniquement aux articles au prix normal et ne peuvent pas être cumulés avec d’autres offres ou promotions.
Comment puis-je suivre mon colis ?

Si votre colis est traçable, vous pouvez cliquer sur le lien de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation d’expédition.

Veuillez noter qu’il peut s’écouler jusqu’à 72 heures avant que les informations de suivi ne soient mises à jour après l’expédition depuis notre entrepôt.

Vous pouvez également suivre votre colis directement ici : https://www.leonise.fr/apps/tracking

Notre service client a accès aux mêmes informations de suivi que vous. Si aucune mise à jour n’apparaît immédiatement, nous vous recommandons d’attendre 72 heures avant de nous contacter à contact@leonise.fr.
Y a-t-il des frais d’importation à prévoir ?

Bonne nouvelle ! Lorsque vous commandez chez JEUNE ROSE, il n’y a aucun frais d’importation, droits de douane ou taxes supplémentaires à prévoir.

Le prix affiché au moment du paiement est le prix final — aucune mauvaise surprise à la livraison.

Nous prenons en charge l’ensemble des frais de douane afin que vous puissiez commander en toute sérénité.

Pour toute question concernant la livraison ou votre commande, n’hésitez pas à nous contacter à contact@leonise.fr.
Comment enregistrer un retour ?

Pour enregistrer un retour, veuillez nous contacter à contact@leonise.fr en indiquant votre numéro de commande ainsi que les articles que vous souhaitez retourner.

Notre service client vous guidera étape par étape et vous fournira toutes les instructions nécessaires.

Vous pouvez également nous contacter via le formulaire de contact disponible sur le site.

Pour plus d’informations, consultez notre politique de retour.
Quel est le délai de retour de mon colis vers votre entrepôt ?

Une fois votre colis déposé au bureau de poste, veuillez compter environ 2 à 3 semaines pour qu’il arrive dans notre entrepôt.

Dès réception, inspection et validation de votre retour, nous procéderons au remboursement et vous enverrons un e-mail de confirmation.

Pour toute question concernant votre retour, contactez-nous à contact@leonise.fr.

Ma commande
Je viens de passer commande, comment savoir si elle a bien été validée ?

Une fois votre commande validée avec succès, vous recevez un e-mail de confirmation à l’adresse indiquée lors du paiement.

Si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception, pensez à vérifier vos courriers indésirables.

Si vous n’avez reçu aucune confirmation dans un délai de 24 heures, contactez notre service client à contact@leonise.fr. Il est possible qu’une erreur se soit glissée dans l’adresse e-mail saisie.
Comment consulter mon historique de commandes ?

Une fois connecté(e) à votre compte, cliquez sur « Mon compte » (icône utilisateur en haut à droite).

Dans l’onglet Mes commandes, vous retrouverez l’historique complet de vos achats.

Depuis cet espace, vous pouvez :

  • Suivre l’acheminement de votre commande en temps réel
  • Enregistrer un retour si nécessaire

Si vous avez commandé en tant qu’invité(e) ou si vous avez besoin d’aide, contactez-nous à contact@leonise.fr.

Livraison
Quels sont les délais de livraison ?

Nous proposons les options de livraison suivantes :

  • Livraison Suivi Colissimo : 5 à 7 jours ouvrés
  • UPS Express : 3 à 4 jours ouvrés

À noter :

  • Un délai de traitement de 2 à 3 jours ouvrés peut s’appliquer avant l’expédition pour les commandes en livraison standard
  • Les délais sont estimés à partir de la date d’expédition et peuvent varier selon votre localisation et les formalités douanières pour les livraisons internationales

Un lien de suivi vous sera envoyé par e-mail dès l’expédition de votre commande.

Pour toute question concernant la livraison, contactez-nous à contact@leonise.fr.
Comment bénéficier de la livraison gratuite ?

La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 75 $, quel que soit le pays de livraison.
Puis-je suivre mon colis ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un lien de suivi dès que votre colis quittera notre entrepôt.

Vous pouvez également suivre votre colis ici : https://www.leonise.fr/apps/tracking

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J’ai reçu une confirmation d’expédition mais le suivi n’est pas à jour, est-ce normal ?

Après l’expédition de votre colis, il peut s’écouler jusqu’à 72 heures avant que les informations de suivi ne soient mises à jour.

Nous vous invitons à patienter durant ce délai avant de contacter notre service client.

Pour toute question, contactez-nous à contact@leonise.fr.
Dois-je payer des frais d’importation ou de douane ?

Non. Lorsque vous commandez chez JEUNE ROSE, aucun frais d’importation, droits de douane ou taxes supplémentaires ne vous seront facturés.

Le prix affiché lors du paiement est le prix final. Nous prenons en charge l’ensemble des frais liés à l’importation.

Pour toute question, contactez-nous à contact@leonise.fr.

Retours
Quelle est votre politique de retour ?

Nous proposons une politique de retour de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Conditions de retour :

Les articles doivent être retournés neufs, non portés, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine intact.

Les retours ne sont pas acceptés si :

  • L’article a été porté ou utilisé
  • L’article a été lavé
  • Les étiquettes ont été retirées
  • L’autocollant sanitaire/hygiène a été retiré ou endommagé

Pour initier un retour ou obtenir plus d’informations, contactez-nous à contact@leonise.fr.
Quel est le délai de retour de mon colis vers votre entrepôt ?

Une fois votre colis déposé au bureau de poste, veuillez compter environ 2 à 3 semaines pour qu’il arrive dans notre entrepôt.

Dès réception, inspection et validation de votre retour, le remboursement sera traité et un e-mail de confirmation vous sera envoyé.

Pour toute question, contactez-nous à contact@leonise.fr.
Comment et quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois votre retour reçu et traité dans notre entrepôt, votre remboursement sera effectué.

Veuillez prévoir jusqu’à 5 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Le remboursement sera crédité sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, contactez votre banque ou notre service client à contact@leonise.fr.

Contactez-nous

Pour nous contacter par e-mail, vous pouvez utiliser notre formulaire de contact ou nous écrire directement.

Merci d’indiquer autant d’informations que possible afin de nous permettre de vous répondre rapidement : numéro de commande, détails du produit, images si nécessaire et description précise de votre demande.

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